Памятка для туриста по выбору туристической фирмы
В преддверии летнего туристического сезона и во избежание неприятных ситуаций, отдел по туризму департамента молодежной политики спорта Кемеровской области еще раз советует кузбасским туристам серьезно подходить к выбору туристской компании, через которую они собираются осуществить свою поездку. Обратить особое внимание на наличие финансовой гарантии у туроператора и факте нахождения его в едином федеральном реестре операторов. Если вы приобретаете путевку в турагентстве, то отныне оно обязано сообщить какой туроператор сформировал ваш тур и его реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров. Посмотрите договор об оказании туруслуг между туроператором и турагентством через которое вы планируете совершить свое путешествие.
При выборе турфирмы можно также руководствоваться длительностью пребывания той или иной турфирмы на туристском рынке Кузбасса, наличием положительного опыта общения с туркомпанией, когда услугами фирмы пользовались друзья или родственники, известностью на туристском рынке и главное положительной репутацией компании.
Если Вы все-таки решили выбрать неизвестную турфирму, обратите внимание на следующие моменты, которые могут насторожить:
- стоимость предлагаемого Вам турпродукта отличается более чем на 100 у.е.;
- менеджеры турфирмы слабо ориентируются в направлениях, турпродуктах и технологии туристского обслуживания.
В этих случаях рекомендуем обратиться в другую турфирму.
При посещении турфирмы обратите внимание на следующие требования, предъявляемые к оборудованию офиса:
- наличие вывески, содержащей информацию о полном фирменном наименовании туроператора/ турагента, его юридическом адресе, графике работы;
- наличие оборудованных рабочих мест для персонала;
- наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности;
- наличие стульев (кресел) для обслуживания просителей;
- наличие технических средств (средств связи, компьютеров, копировальной и множительной техники и пр.);
- наличие рекламных проспектов, каталогов, подобранных по турам.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и ГОСТом 50690-2000 в офисе компании в доступном для обозрения месте должен быть оформлен информационный стенд для потребителей, на котором должна быть размещена следующая информация:
- копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или предпринимателя без образования юридического лица;
- общие правила реализации туристского продукта;
- бланки документов, оформляемых при реализации турпродукта (образцы договора, путевки, заявки на бронирование, памятки и др.);
- информация о режиме работы.
Назад